老師的客戶服務

從來都覺得老師是最客戶服務的工作, 偏偏絕大部分的老師都不接受/不明白.

客戶需要甚麼就提供甚麼. 意思不是說學生想上課睡覺, 想傾計, 想打機便隨便他們, 而是要他們去接受老師所提供的教育, 便應以他們有興趣要的事情來交換, 那就是鼓勵和讚美.

所有小孩子都喜歡讓人家讚讓, 是讀Psychology時教的"good boy good girl oriented", 他們想老師讚, 不要吝惜, 讚吧. 他們得到讚賞, 就會reinforce他們的行為, 這讓便推動到他們進步, 從而推動到他們對自己有要求.

所以我每次上課我都挖空心思去讚我的孩子, 就算表現多欠佳我都要讚, 最起碼他有嘗試就已經可以讚, 而事實證明, 這個法子行得通.

今天小男孩複習上一課的課文, 小男孩在班中不算突出的學生, 基本上算屬中下, 有時上課也不太留心, 這些月以來我都盡量找些話來讚他, 也見他漸漸的進步, 讀書時大聲了, 上課時留心的時間多了, 但今天卻突然突飛猛進, 不只會背上一次的課文, 而且不是硬背, 是朗誦出來, 對於這個小男孩來說, 是第一次. 我很高興, 對這個小男孩誇了又誇, 讚得他自己也不好意思, 但我看得出他真的有下過心思苦功, 讚過他之後, 他整堂都更留心上課, 因為他想爭取好表現嘛. 到小老師時間, 他選了範圍中最長的一首詩來背, 我隱隱聽到不知他媽媽還是其他家長笑問他背不背到, 的確這首詩對他這個年紀來說是長了一點, 但我真的不明白也很討厭家長們常說這種負面的說話, 為什麼不相信自己的孩子, 為什麼不可以鼓勵, 最後背不到又如何, 又不會死掉, 又不會蝕錢, 為什麼不鼓勵他嘗試? 於是我立即說:"姐姐相信小朋友的能力, 我知你做得到." 結果小男孩把整首二十二句另加序的"賊退示官吏并序"背了出來. 我忍不住跟他握手多謝他, 那是很好的示範啊.

校方的目標是要孩子們背誦課文, 從以訓練記憶力專注力, 我的目標是提高孩子的主動性, 主動表演主動學習, 還有樂觀積極, 孩子們全都做到了.

第二節課的孩子平均能力較第一節課低一點, 其中一個小男孩更是十分心散, 常魂遊太虛, 他的爸爸又比較粗魯, 但我見小男孩發白日夢時, 我會不响一聲站到他面前, 他爸爸卻會在小男孩還未來得及反應前打他一巴掌, 雖然力度不大, 但我絕不贊成, 最後我想出要孩子一邊唸書一邊用手指指著課文, 今天便見功效. 這個小男孩今天由媽媽帶上學, 媽媽坐在他後面, 沒特別幫助他, 他自己拿書出來, 自己乖乖的打開書整個課堂不論是溫習上次的課文, 學新課文, 聽其他同事讀課文, 他都認認真真的逐個字指著, 對他對我都是一個奇景, 我從未見過他這麼有紀律, 這麼用心上課.

老師們, 學生就是你的客人, 你的客人想要稱讚鼓勵, 你便給吧, 又不用錢又沒成本, 而且又一定有回報的, 簡直是無本生利啦!